春运启幕，成渝城际铁路内江北站多举措服务旅客出行

zeuxis

“您好！请问有什么需要帮助的吗？”1月26日，春运启幕，铁路又迎来大客流。当天上午，成渝城际铁路内江北站人头攒动，候车大厅“甜程服务岗”，看到有旅客上前，工作人员主动询问旅客需求。

今年春运从1月26日开始，3月5日结束，为期40天。为全力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，成渝城际铁路内江北站提前谋划，采取一系列措施，全力以赴迎战春运。

当天，记者在成渝城际铁路内江北站看到，车站标识标牌，指向功能明确、易懂，旅客检票流线畅通有序，候车区布置有灯笼、窗花等，气氛温馨且年味十足。

成渝城际铁路内江北站工作人员介绍，今年春运，车站结合自身情况，根据学生流、务工流、探亲流等旅客出行需求，推出多项服务举措。

在车站售票处，设置有“通办”窗口精细服务，让同时办理多项业务的旅客“一窗办，不多跑”。

在车站候车大厅，设置有“甜程服务岗”、母婴室，为旅客提供引导候车、重点帮扶、联程服务、信息咨询、解决求助、受理投诉、办理改签、常旅客服务。同时还准备有小药箱、针线包、便利贴、轮椅、担架等。

针对学生、务工人员，购票服务也更全面。铁路12306APP开放学生务工人员春运预约订票专区，在开车前17天23:00前（比普通旅客提前2天）线上提交用票需求 ，开车前第16天9:00统一向用户预留手机号发送配票结果通知短信；用户也可通过12306APP查询配票结果，配票成功后，用户须在开车前第16天23:00前通过12306APP支付票款。

与此同时，车站在售票厅、进站口、候车室等关键区域增派工作人员和志愿者，以便及时为旅客提供帮助和指引，让旅客出行更便捷、体验更好。