客户称“定雅阁了”，奇瑞4S店销售发消息“开着移动棺材带着家人玩去吧”，门店道歉

飘香一剑

据媒体报道，奇瑞汽车广东惠州鹏昊4S店一名销售顾问添加消费者为好友后，多次询问其是否有意了解旧车置换或新车限时优惠活动。消费者先后以“不需要了”“不考虑了”明确回绝，并如实告知对方“定雅阁了”。销售顾问随即发送“开着移动棺材去带着家人玩去吧”的言论，引发消费者不满。

12月25日，涉事门店负责人回应称，正在联系客户道歉，涉事销售已被批评处理，会对顾客进行合理的补偿。目前厂家及品牌部门也已介入处理此事。

12月26日，涉事奇瑞汽车门店通过社交平台发布致歉信向消费者道歉。信中提到，“该员工言行严重违背‘以客户为中心’的服务理念，深深伤害了您的情感”，并表示已对涉事员工展开调查、彻查门店管理漏洞，后续将开展全员服务礼仪专项培训，同时提出“当面致歉+补偿服务”的解决方案。不过目前，该致歉信已从社交平台下架。

来源：华商报大风视频、@奇瑞汽车